Politique européenne de droit de rétractation

La présente politique de droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Xorwoodplank sur xorwoodplank.com. La présente politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la loi applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, prenez possession des biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, prenez possession du dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement identifiée sous le nom « Exercer le droit de rétractation de l’UE », disponible sur notre site Web, dans votre espace client, sur la page de suivi de commande ou sur le portail de retour, le cas échéant.

Vous pouvez également nous contacter Courrielpar courriel à info@xorwoodplank.com ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception sur un support durable, tel que Courrielcourriel.

3. Formulaire type de rétractation

À : Xorwoodplank, 439 Bickett Lane, Spring, Tx 77373, États-Unis, E-mail : info@xorwoodplank.com, Téléphone : +1 5615981457

Par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat de vente des biens suivants :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Courriel du client-courriel :
Nom du produit :
Signature, si envoyé sur papier :
Date :

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements que nous avons reçus de votre part pour les biens retournés, y compris les frais de livraison standard les moins élevés proposés au moment de l’achat, lorsque la loi applicable l’exige.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre mode.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la législation applicable l'exige.

Pour les meubles, les articles volumineux ou les articles expédiés par transport de marchandises, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d'organiser le renvoi afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

6. Réduction du remboursement en cas d'utilisation ou de dommages

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du possible, les meubles doivent être retournés non assemblés, avec toutes leurs pièces, tous leurs accessoires, leur quincaillerie, leurs manuels et leur emballage d'origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains biens, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés, les biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles, ainsi que les autres exceptions prévues par la législation applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation prévu par la législation de l'UE est indépendant de vos droits obligatoires concernant les biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@xorwoodplank.com.