Política de seguridad y retirada de productos

En Xorwoodplank, la seguridad del producto es importante. Esta política explica la información de seguridad relativa a los muebles, su montaje y uso, las retiradas del mercado y las comunicaciones sobre seguridad de los productos.

1. Seguridad general del producto

Los clientes deben leer y seguir todas las instrucciones del producto, las advertencias, las guías de montaje, las instrucciones de cuidado y la información de seguridad que se proporcionen con el producto.

Los muebles deben utilizarse únicamente para el uso doméstico previsto, salvo que en la página del producto se indique lo contrario. No exceda los límites de peso indicados. No modifique, corte, taladre, sobrecargue ni utilice indebidamente los muebles.

2. Seguridad durante el montaje

Algunos productos pueden requerir montaje. Los clientes son responsables de seguir atentamente las instrucciones de montaje.

Un montaje incorrecto puede causar inestabilidad, daños al producto, lesiones personales o daños materiales.

Para los muebles grandes o pesados, recomendamos que el montaje lo realicen dos adultos o, cuando corresponda, un profesional cualificado.

3. Dispositivos antivuelco y anclaje a la pared

Algunos muebles, como cómodas, armarios, librerías, roperos, unidades de almacenamiento y estanterías, pueden presentar riesgo de vuelco si no se fijan correctamente.

Si se incluyen dispositivos antivuelco o para anclar a la pared, deben instalarse según las instrucciones.

Mantenga a los niños alejados de los muebles sin anclar. No permita que los niños se suban, se cuelguen ni jueguen en los muebles. Coloque los objetos más pesados en los cajones o estantes inferiores. No coloque televisores ni objetos pesados sobre los muebles, a menos que el producto esté diseñado para ese fin.

4. Seguridad de los niños y del hogar

Los clientes deben mantener las piezas pequeñas, los herrajes, los materiales de embalaje, las bolsas de plástico y las herramientas fuera del alcance de los niños y las mascotas. Los materiales de embalaje deben desecharse de forma segura después del montaje.

5. Cuidado del producto

Siga todas las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto. Evite exponerlo a humedad excesiva, calor directo, luz solar intensa, productos químicos de limpieza agresivos o métodos de limpieza inadecuados, a menos que el producto esté diseñado para esas condiciones.

6. Retiradas de productos y avisos de seguridad

Si tenemos conocimiento de una retirada del mercado, un aviso de seguridad o una medida correctiva que afecte a un producto que hayamos vendido, podemos ponernos en contacto con los clientes afectados mediante la información de contacto proporcionada en el momento de la compra.

También podemos proporcionar instrucciones para la reparación, el reemplazo, el reembolso, la eliminación u otra medida correctiva.

7. Cómo informar sobre problemas de seguridad

Si cree que un producto presenta un riesgo para la seguridad, deje de usarlo y contáctenos de inmediato en info@xorwoodplank.com o +1 5615981457.

Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema de seguridad, fotos o videos y, si están disponibles, las etiquetas del producto, los números de lote u otra información de identificación.

8. Información de seguridad de los productos de la UE

Para los productos vendidos a consumidores en la Unión Europea, la información aplicable sobre seguridad del producto, fabricante, importador, operador económico responsable, advertencias y trazabilidad debe proporcionarse en el producto, el embalaje, la documentación adjunta, la página del producto o, cuando lo exija la legislación aplicable, previa solicitud.

Si tiene preguntas sobre la información de seguridad de un producto para la UE, contáctenos en info@xorwoodplank.com.