Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Xorwoodplank bearbeitet mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und garantiebezogene Anfragen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@xorwoodplank.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie außerdem Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie, sofern vorhanden, Fotos der Etiketten, Chargennummern oder Produktanhänger bei.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Sollten Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile oder fehlende Beschläge bereit, senden Montageanleitungen, geben Reparaturhinweise oder bieten andere geeignete Unterstützung an.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder Installation, Nichtbefolgen der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Bevor wir eine Abhilfe genehmigen, können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte verfügen möglicherweise über eine Herstellergarantie. Falls eine Herstellergarantie gilt, finden Sie die Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, soweit anwendbar, und ersetzen diese nicht.